ATENDIMENTO

 

Tem dúvidas? Estamos a disposição para ajudar! Ligue ou envie um WhatsApp para (15) 3233-1081 ou envie um email para contato@msilvasemijoias.com.br.
Você também pode usar o formulário abaixo para tirar suas dúvidas, entraremos em contato o mais breve possível para te ajudar.

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FAQ

 
Como rastreio meu pedido?
 

O rastreio de seu pedido pode ser feito na área Meus Pedidos do site. 

 

Quais são as opções de frete?
 

Por hora a loja conta com a opção de frete através dos Correios.

Como devolvo um item?
 

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para fazer a devolução da peça e solicitar o reembolso. Para trocar produtos por motivo de tamanho incorreto, etc, você tem até 15 dias corridos para enviar a solicitação de troca. Faremos a troca através da geração de um cupom no valor do produto para novas compras no próprio site. Caso a devolução seja por motivo de insatisfação, o cliente terá direito a fazer a troca apenas uma vez por pedido.

Lembre-se que ela precisa ser devolvida exatamente como chegou, sem sinal de uso e/ou danos, sem peças faltantes, na caixa enviada com a embalagem do produto.

Vocês fazem frete internacional?
 

Ainda não conseguimos atender públicos internacionais, porém estamos trabalhando para isso.

Qual é a política de devolução?
 

É bem simples, assim que a peça devolvida chega em nossa central ela passa pela avaliação para confirmar que a peça está em perfeito estado.
Assim que aprovadas para troca nós enviamos um cupom no valor da(s) peça(s) devolvidas, para você utilizar em uma nova compra.

Caso queira seu valor, será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Boleto bancário: A restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 30 (trinta) dias corridos, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Débito em Conta: A definir.

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